Landshut. Bayerns Wirtschaftsstaatssekretärin Katja Hessel und BHG-Präsident Ulrich N. Brandl überreichten im Rahmen des dritten Bayerischen Qualitätstages am 13. Oktober 2011 im Landshuter KINOPOLIS an 61 Dienstleistungsbetriebe sowie die Stadt Volkach das Zertifikat für die erfolgreiche Implementierung des Qualitätsmanagementsystems ServiceQualität Deutschland in Bayern.

 

BHG-Präsident Ulrich N. Brandl machte in seiner Rede unter Verweis auf das Tagesmotto Vorhang auf für Bayerns beste Serviceleister darauf aufmerksam, dass alle Dienstleister, gleich welcher Branche, täglich aufs Neue auf ihrer eigenen Bühne stünden. Sein Apell lautete: „Tag für Tag müssen Sie sich, sobald sich der Vorhang, also Ihre Geschäftstüre, öffnet, durch außergewöhnliche Dienstleistungsqualität beweisen. Nur wem es gelingt, seinen Betrieb dauerhaft auch auf unausgesprochene Wünsche seiner Kunden auszurichten, wird sich erfolgreich im Markt behaupten."

 

Bayerns Wirtschaftsstaatssekretärin Katja Hessel betonte die Erfolgsgeschichte der Initiative: „Die Stars von ServiceQ Bayern sind unsere zertifizierten Unternehmen und deren Mitarbeiter. Sie lassen den Gast und Kunden die Servicequalität hautnah spüren. Der Tourismus lebt von der Dienstleistung von Menschen für Menschen. Qualität setzt sich durch. Damit können wir die Zufriedenheit unserer Gäste steigern und sie aktiv an das Urlaubsland Bayern binden."

 

Carlos Mendes Candido nahm die Zuhörer, allesamt selbst ausgebildete Servicecoachs, in seinem Referat Service (er)leben - Kunden begeistern mit auf eine spannende und abwechslungsreiche Entdeckungsreise durch die Servicelandschaft. Der aus zahlreichen TV-Shows unter anderem als Rückwärtssprecher bekannte Bernhard Wolf motivierte die Teilnehmer im Rahmen seines Vortrags Think innovative! Lust auf Ideen! zu kreativen Höchstleistungen. Abgerundet wurde der Tag, durch den BR-Moderator Florian Schrei führte, durch die Unterstützung zahlreicher BHG-DEHOGA Bayern-Partnerfirmen, die sich im Foyer des Kinos präsentierten.

hel/Redaktion 24 Stunden Gastlichkeit

Quelle: Bayerischer Hotel- und Gaststättenverband DEHOGA Bayern e.V.